Practica 26: Comunicacion organizacional

ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN.

Ahora que ya tienen las características fundamentales de cómo se actúa en una empresa, tu papel es buscar alguna de ellas en la red, la identificarás, revisarás cuáles son sus objetivos, cómo manejan sus redes de comunicación, su misión y su visión y aplica el Modelo de las 7 C de una Comunicación Eficiente a la institución seleccionada. Todo ello súbelo a tu blog.

ORGANIZACIÓN SORIANA

Organización Soriana es una empresa del sector comercial en México de capital 100% mexicano. Fundada en 1968, opera varios formatos de tiendas de autoservicio y comercializa una gran diversidad de alimentos, ropa, mercancías generales, productos para la salud y servicios básicos para el hogar, bajo los esquemas de menudeo, medio mayoreo y mayoreo.

                                                  

                                                         OBJETIVOS

*Constantemente buscamos la satisfacción plena de nuestros clientes al ofrecer una extensa y completa línea de supermercado, ropa y mercancías generales en tiendas cómodas, bien ubicadas, seguras y de ambiente agradable, preocupándonos siempre por brindar un excelente servicio. Nuestros colaboradores, constituyen el elemento fundamental para el éxito de nuestra organización, por ello, estamos convencidos de nuestra responsabilidad para apoyarlos como individuos en su desarrollo y bienestar integral.

*Preocuparnos por el bienestar de la población al hacernos presentes con nuestras tiendas y centros de distribución en lugares que lo justifican, participando activamente con las comunidades y asociaciones locales en los programas ambientales, educativos y de salud, seguros de que nuestras acciones, trascenderán a las siguientes generaciones. Nuestra tecnología de vanguardia, conocimientos de mercadeo, gente calificada, agresividad de negocios, proyecciones de crecimiento y óptimas estrategias financieras nos permiten crear un valor agregado, logrando de esta manera una alta rentabilidad y un constante crecimiento de nuestra operación.

              MANEJO DE SUS REDES DE COMUNICACIÓN

NUESTRA GENTE

* “Ofrecer un servicio con sentido humano en nuestras tiendas”, es el resultado de un esfuerzo de capacitación y desarrollo constante, que involucra a todos nuestros colaboradores. Para lograr nuestras metas organizacionales estamos trabajando en dos vertientes: preparar al personal para mejorar su desempeño laboral, y elevar su educación formal, ambos aspectos convergen en el desarrollo integral del capital humano que colabora con la Empresa.

“El entrenamiento” es factor clave para apoyar el rápido y sostenible crecimiento de la Empresa, y al mismo tiempo garantizar continuidad y homogeneidad de los procesos en las tiendas existentes.

UN BUEN LUGAR PARA TRABAJAR
        

“Estamos convencidos de que un rostro amable es el reflejo de un colaborador contento y satisfecho con su lugar de trabajo”. Así, acorde a lo establecido en nuestra visión de Compañía, durante el año pasado nos esforzamos fuertemente en ofrecer de forma integral el mejor ambiente de trabajo para nuestros colaboradores, para lo cual lanzamos diversos programas como: torneos de diferentes actividades deportivas, club de la lectura, becas para educación formal, campañas de vacunación, actividades de responsabilidad social y actividades de integración familiar, entre otros.

PERSONAL ESPECIALIZADO

Para garantizar la calidad y brindar a nuestros clientes un servicio de valor agregado, en el 2009 comenzamos “la contratación de personal especializado para ciertas áreas de nuestras tiendas que por su naturaleza requieren de un mayor servicio y contacto con el cliente, además de brindar asesoramiento”.

Tal fue el caso de la introducción del vendedor especializado de Electrónica y Variedades, los cuales, al contar con un mayor conocimiento de producto y una fuerte orientación de servicio, se convierten en el mejor asesor de los clientes para ayudarlos a realizar una compra inteligente que cubra completamente sus necesidades y expectativas.

FORMATOS

Porque nuestros clientes son lo más importante, nuestras tiendas están pensadas para que siempre puedan encontrar productos, servicios y marcas de acuerdo a sus necesidades específicas, haciendo la experiencia de compra más agradable, novedosa y completa.

 
SORIANA TODO LO QUE EL CLIENTE NECESITA

Las tiendas Soriana operan bajo el esquema de hipermercados en una superficie de venta promedio de 8,500m2. Estas tiendas ofrecen además de un alto nivel de servicio y atención personalizada al cliente, un amplio surtido de mercancías en las divisiones de ropa, mercancías generales, abarrotes y alimentos perecederos. Adicionalmente cuentan con una galería comercial de pequeños locales en donde se comercializan productos y servicios de distinta índole.

SORIANA SUPER

LA MEJOR CALIDAD PARA TI

Soriana Súper nace con el objetivo de satisfacer las necesidades de consumo frecuente de las familias mexicanas. A través de una eficiente distribución de todos sus departamentos, cuenta con un tamaño optimizado de 2,500m2 de piso de venta que otorga una cómoda y rápida experiencia de compra en productos de consumo diario como Abarrotes, Perecederos y Alimentos preparados.

SORIANA MERCADO

EL MEJOR PRECIO

Soriana Mercado tiene como objetivo ofrecer al cliente un esquema de precios bajos y las promociones más atractivas. Cuenta con un piso de ventas promedio de 5,000m2 operado bajo un ambiente de tienda austero pero agradable. Soriana Mercado ofrece un surtido optimizado en Ropa, Mercancías Generales, Abarrotes, Perecederos y Alimentos preparados, con la garantía del mejor precio.

CITY CLUB

City Club es nuestro Club de Precios que brinda a sus socios el mayor valor por su membresía. A lo largo de los 8,000m2 de piso de venta promedio, nuestras unidades ofrecen productos de diversa índole como Abarrotes, Alimentos, Automotriz, Deportes y ejercicios, Entretenimiento, Ferretería, Hogar y Jardín, entre otros, en presentaciones de tamaño institucional y multi-empaque, perfectas para negocios o familias de alto consumo.

SUPER CITY

CALIDAD Y CONVENIENCIA

Super City es un Innovador programa de Tiendas de Conveniencia que además de operar tiendas propias ofrece la posibilidad a pequeños empresarios de integrarse bajo el esquema de franquicias y contar con todo el respaldo de Organización Soriana a través de City Club. Actualmente existen 282 tiendas en 15 ciudades ofreciendo una opción diferente en tiendas de conveniencia con personalidad y características únicas.

Através de los medios de comunicación, tanto en la televisión como en la radio, se han proporcionado en este año, los siguientes comerciales:

• Los Precios Bajos Son Para Siempre (2010).
• Ahorrando con los precios de mis sueños (2010).
• Soriana está Baratísimo, Aunque Tu No Lo Creas (2010).
• La Caída de Los Precios Bajos (2010)
• Soriana : La cadena Mexicana (2010 - Actual)
• Soriana Acepta El Desafío (2010).

NUESTRA MISION

Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento

NUESTRA VISION

Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder, al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación

APLICACIÓN DEL MODELO DE LAS 7 C DE UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE

***Credibilidad***: se presenta en el momento en el cual a los empleados de la Organización Soriana, se les invita formar parte de ella, posteriormente son capacitados para: “ofrecer un servicio humano en sus tiendas” y les proporcionan diversos programas como: torneos de diferentes actividades deportivas, club de la lectura, becas para educación formal, campañas de vacunación, actividades de responsabilidad social y actividades de integración familiar, entre otros; con la intencion de motivar a los empleados a seguir formando parte de la organización. Además de que le pagan a artistas reconocidos importantes en México, para que promocionen la buena calidad de servicio y productos dentro de la misma, aquí por ejemplo la artista seleccionada es: “ Andrea Legarreta”.

***Contexto***: se presenta en la mision(Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento) y vision(Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder, al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación) de la misma organización, las cuales habian sido mencionadas anteriormente.

***Contenido***: En Soriana creemos y promovemos los siguientes valores: RESPETO: Buscamos constantemente mantener la armonía en la relación con compañeros de trabajo, clientes y proveedores.

LEALTAD: Tenemos un fuerte compromiso y mostramos fidelidad. Hacemos con respeto nuestras responsabilidades y manifestamos confidencialidad en los aconteceres de la Organización.

HONESTIDAD: Siendo íntegros para recibir a cambio la confianza de clientes internos y externos.

 JUSTICIA: Inclinándonos a dar a cada quien lo que le corresponde, la justicia es equidad y dignidad para todos.

RESPONSABILIDAD: Cumplimos de manera oportuna y precisa con las actividades propias de cada puesto para escalar y llegar a las metas fijadas.

 
COMPROMISO: Nos dedicamos a llegar al objetivo establecido y cumplimos responsablemente con las actividades propias del puesto.
COOPERACION: Nos apoyamos mutuamente para llegar a los objetivos fijados.

 
DISCIPLINA: Cumplimos normas y políticas que apoyannuestro trabajo.

CONSTANCIA: Cumplimos en forma permanente y ordenada garantizando nuestra permanencia como organización. INNOVADOR: Promovemos el cambio permanente en nuestros procesos, productos y servicios como el medio mas importante para estar cumpliendo las expectativas de nuestros clientes.

ESPIRITU DE SERVICIO: Promovemos el trabajo con ánimo positivo, de esta manera cumplir con el compromiso de servicio que refuerza la confianza de nuestros clientes.

VISIONARIO: Buscamos oportunidades en el presente para el futuro. Promovemos el desarrollo de la tecnología comercial en beneficio de clientes, colaboradores y accionistas

***Claridad***: la mision y la vision de esta organización si utilizan un lenguaje sencillo, claro y preciso.

***Continuidad y consistencia***: se presentan n las siguientes citas textuales:

 “Constantemente buscamos la satisfacción plena de nuestros clientes al ofrecer una extensa y completa línea de supermercado, ropa y mercancías generales en tiendas cómodas, bien ubicadas, seguras y de ambiente agradable, preocupándonos siempre por brindar un excelente servicio. Nuestros colaboradores, constituyen el elemento fundamental para el éxito de nuestra organización, por ello, estamos convencidos de nuestra responsabilidad para apoyarlos como individuos en su desarrollo y bienestar integral”

“Nos preocupamos por el bienestar de la población al hacernos presentes con nuestras tiendas y centros de distribución en lugares que lo justifican, participando activamente con las comunidades y asociaciones locales en los programas ambientales, educativos y de salud, seguros de que nuestras acciones, trascenderán a las siguientes generaciones. Nuestra tecnología de vanguardia, conocimientos de mercadeo, gente calificada, agresividad de negocios, proyecciones de crecimiento y óptimas estrategias financieras nos permiten crear un valor agregado, logrando de esta manera una alta rentabilidad y un constante crecimiento de nuestra operación”.

“Somos mexicanos comprometidos con nuestro país, al cual apoyamos insistentemente en su crecimiento y desarrollo económico y social”.“Nuestros proveedores representan un recurso sustancial para la operación de nuestro negocio, por lo tanto, cumplimos nuestros compromisos y posteriores negociaciones, buscando siempre una relación mutua de beneficio y respeto”.

Canales: La comunicación con los empleados de la organización es constante y se realizan reuniones y asambleas, en las cuales exponen el crecimiento o decrecimiento de la organización, resaltan el desempeño de los empleados y mencionan las necesidades del público exterior; las cuales son atendidas y algunos ejemplos son :

GARANTIAS SORIANA

FRUTAS

Si las Frutas y Verduras que compraste no cumplen con el nivel de Calidad Soriana, a cambio de la mercancía te reembolsamos su valor y te regalamos 60 puntos en tu Tarjeta del Aprecio.
(Válido presentando el ticket de compra).

CARNES

Si la carne que compraste no cumple con nuestros niveles de Calidad, a cambio del producto te reembolsamos su valor y te regalamos 60 puntos en tu Tarjeta del Aprecio.

(Válido presentando el ticket de compra).

LACTEOS

Si encuentras en Lácteos un producto que caduque en los próximos 3 días, te regalamos 60 puntos en tu Tarjeta del Aprecio (No incluye leche fresca).

ABARROTES

Si encuentras en abarrotes un producto que caduque en los próximos 10 días, te regalamos 60 puntos en tu Tarjeta del Aprecio (Excepto pan, tortillas y botanas).

PESCADOS Y MARISCOS

Si los Pescados y Mariscos que compraste no cumplen con nuestros niveles de Calidad, a cambio del producto te reembolsamos su valor y te regalamos 60 puntos en tu Tarjeta del Aprecio.(Válido presentando el ticket de compra).

PROMOCION GARANTIZADA

Si no encuentras el producto que está anunciado en la promoción, te respetamos el precio en un artículo de similar precio y tipo y además te regalamos 60 puntos en tu Tarjeta del Aprecio

MEJOR PRECIO

Soriana mejora el precio de la competencia sobre cualquier oferta publicada.

 

TOTAL SATISFACCION

 Si no estás satisfecho con tu compra, ¡tienes hasta 30 días para devolverla!.
(Válido presentando el ticket de compra, aplican restricciones).

Capacidad del auditorio: en este caso somos todas las personas (publico externo), que vamos a comprar productos a dicha organización